【四川省消费者维权中心】叶女士投诉四川移动

2017-12-06 14:29 来源:四川新闻网
投诉者情况姓名叶女士电话1829***地址成都email524****@qq.com投诉类别手机通讯投诉对象情况投诉对象名称四川移动地址四川移动公司联系人四川移动电话10086投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)移动公司随意关闭短信功能,联系客服告知我发送了违规信息被用户举报,所以关闭我的短信。但移动公司未告知我发送了什么违规信息,也未提前告知我关闭短信功能,导致我不能接收验证码以及银行卡短信等,已经影响了我的正常生活。联系客服要求恢复我的短信功能,客服告知不可恢复,将永久关闭。现有证据与移动客服的聊天记录,与12321联系未接到举报的记录投诉请求请求移动恢复我的短信功能中国移动回复四川消费网内容如下:客户问题:客户叶女士1828****反映移动无故关停其号码短信功能,要求核查处理。查证情况:经核实,客户叶女士182*****于2017年11月23日发送了商业类宣传信息,我公司收到其他用户反馈该信息影响了其他用户的工作与生活,故根据人大常委《关于加强网络信息保护的决定》条例中第七条规定“任何组织和个人未经电子信息接收者同意或请求,不得向其固定电话、移动电话或个人电子邮箱发送商业性电子信息”和中华人民共和国工信部《通信短信息服务管理规定》中第二十三条规定“基础电信业务经营者发现短信息服务提供者、短信息内容提供者违反本规定第十八条发送商业性短信息的,应当采取必要的措施暂停或者停止为其提供相关的电信资源,并保存有关记录”,暂停了客户号码的短信功能。联系客户情况:我司于2017年12月1日电话联系客户讲解上述情况,但客户均不认可,坚持要求立即无条件恢复短信功能,因客户要求确无法满足,故终仍遗憾地未达成共识。2017年12月6日9:38四川消费网回访:叶女士称移动公司现在已经为她开通了短信功能。前期是有给客户发送过10多条公司介绍信息,但是都是提前电话经过客户同意才发送的。
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