【四川省消费者维权中心】杨先生投诉成都紫苹果装饰工

2018-01-12 14:29 来源:四川新闻网
投诉者情况姓名杨先生电话187****地址成都email8****@qq.com投诉类别家居房产投诉对象情况投诉对象名称成都紫苹果装饰工程公司地址成都市高新区天府大道北段28号茂业中心14楼联系人公司客服电话400-006-8016投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)2017年3月25日,本人与成都紫苹果装饰工程有限公司签订家装施工合同,至7月底项目竣工。1)竣工后至今的数月,全屋局部乳胶漆墙面一直不间断开裂,工人来补过数次,但后面几次不接电话,最后一次说没空直接挂电话,至今未果。(项目费用还含全屋防开裂工艺,贵公司的基础工艺却如此结果,现急入住,十分气愤)2)项目方量多报,地面4平米,却多出21平米,多出1365元。工程部门审核还通过了,整个公司从预算制表到审核流程中失职。3)315活动项目中的电视,在未通知本人的情况下提前订购发货(沟通的1月拿却在11月底收到京东通知),且承诺的金额、型号都不属实。(项目经理的服务是很好的,非投诉对象;此投诉针对公司工程管理部门、市场部门、项目施工工人)现有证据1:现场最近开裂照片(以前的未保存照片)2:工程项目预算表+工程结算汇总表3:施工合同中的活动条款

投诉请求贵公司是经朋友介绍,所以对公司和项目中的团队“十分信任”,结果却“无比失望”。(过于信任,报价中的方量问题当时也没留意)墙面一直开裂,工人如此服务态度,部门失职,活动营销不属实。如此高价格低质量的全国连锁大公司服务让本人无可奈何,向贵平台求助,望市建筑装饰行业主管部门处理,督促成都紫苹果装饰公司完成合同义务。1.乳胶漆墙面问题需“公司”给出更专业说法和有效解决办法(项目工人仅说找平层厚了导致的,不清楚以后还会不会裂,我还没入住就半年一直开裂,这种装修能住多久?);2.项目多报方量费用退还(1365元);3.活动条款中电视,需合理交付。成都紫苹果装饰工程公司回复四川消费网内容如下:1.开裂问题已现场铲开表层,问题为原结构,混凝土墙和砖墙交界处开裂,非工艺问题。工艺按照墙面防裂处理工艺执行。(明年8月公司到现场复查问题)2.结算问题已现场达成共识。按结算书明细汇总执行。3.电视型号问题,按原施工合同赠送价格6288折现给业主。4.客户3天内回复消费者报,撤销投诉文件,给出解释。5.公司按原保修期作出质保,公司收到维修处理12小时内给出反馈,处理回复。时间:2018年01月06日
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