【四川省消费者维权中心】李先生投诉创维集团有限公司

2018-01-12 14:29 来源:四川新闻网
投诉者情况姓名李先生电话159***地址自贡市email******@126.com投诉类别家电数码投诉对象情况投诉对象名称创维集团有限公司地址深圳市南山区高新南四道创维半导体设计大厦东座22-24层联系人刘棠枝电话0755-26010001投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)我家今年4月15日定购的一台创维液晶电视机(43e6000)于9月28日在新住房安装,12月5日到新住房开启该电视机,结果从屏幕看到液晶玻璃破裂,并立即联系维修人员维修,但维修人员未开机凭肉眼断定是我们自己将其撞坏,不予维修。现将我们的投诉理由陈述如下:一、该公司的售后服务相当差,从我们发现电视机问题后,他们只派当地的维修人员在现场看了一下就确定是外力将其撞坏而不予保修。我们要求他们公司派技术人员到现场确认电视机是否质量问题也得不到回复。二、到今日为止我们也没有入住新住房,且在安装电视机之前房子的装修就全部完工。试问哪里来的外力将电视机撞坏?!三、显示屏表面没有任何被撞击的痕迹(用10倍放大镜观察),据我们的观察:液晶屏外层玻璃没有破损,但内层玻璃已经大面积的破损。假如是受到外力撞击,一定是直接受力的外层玻璃大面积破损,而间接受力的内层玻璃不会大面积破损。所以我们认为是玻璃自裂,而非外力撞击而破裂。玻璃是碎性物质,它的自行破裂与很多因素有关,在生产过程中,成分设计不合理、各种原料质量不达标、称量混合控制不好、熔化时的温度等控制不到位、成型退火时的温度气氛和对玻璃施加外力的设备都会在玻璃中形成永久应力,如果这个永久应力大到接近玻璃的拉伸强度,那么时间一长,由于疲劳的原因玻璃就会自行破裂,这就是玻璃自裂的原理。综上所述,我们要求创维公司无条件退款或更换质量有保证的电视机。现有证据购机发票,上门服务工作单投诉请求要求创维公司无条件退款或更换质量有保证的电视机。创维集团有限公司回复四川消费网内容如下:经协商,创维公司作出一些让步,消费者承担600元换屏费用,会尽快上门去为消费者处理。2018年1月12日10:50四川消费网回访:李先生称已经同意600元换屏,谢谢四川消费网。
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